An dieser Stelle versuchen wir, alle eventuellen Fragen rund um den Bestellvorgang zu klären.
Solltet Ihr trotzdem noch Infos brauchen, schreibt uns einfach eine Mail oder ruft an (0 68 31 - 5 01 46 36)!
Die Portokosten sind mir zu hoch, kann man da was machen?
Diese Anfrage erreicht uns immer wieder, insbesondere wenn Kunden nur kleine Artikel, wie etwa ein Schmuckstück kaufen möchten.
Dafür haben wir zwar Verständnis, dennoch müssen wir diese Bitte mit einem klaren 'leider nein' beantworten.
Wir haben vor der Shop-Eröffnung reifliche Überlegungen angestellt, wie wir die Versandkosten handhaben wollen und uns schließlich für eine Pauschale entschieden. Die Gründe liegen auf der Hand: Für jede einzelne Bestellung individuelle Versandkosten festzulegen, ist ein kaum zu bewältigender Arbeitsaufwand. Zudem ist vom Gesetzgeber vorgeschrieben, dass jeder Kunde bei seiner Bestellung eindeutig erkennen muss, wie hoch seine Versandkosten sind. Aber könnt Ihr, wenn Ihr vor Eurem Rechner sitzt, entscheiden, ob Eure Räucherstäbchen noch als Großbrief durchgeht oder schon ein Maxibrief ist oder das Paket mit Euren Artikel inklusive Verpackungsmaterial 2,9kg oder doch schon 3,1kg wiegt? Aus diesen Gründen haben wir uns für eine Portopauschale entschieden, wie sie bei allen großen Versandhäusern (wie z.B. auch Quelle etc.) üblich ist. Weil wir Euch natürlich nicht unnötig schröpfen wollen, haben wir diese Pauschale sehr niedrig angesetzt. Vergleicht selbst: Auf der Post zahlt Ihr für ein Paket mindestens 7,00€. Und vergesst nicht, dass in der Portopauschale auch die Verpackungsmaterialien, Arbeitszeit und - ganz wichtig - eine Versandversicherung enthalten sind.
Ich habe eine Bestellung bei Euch aufgegeben, aber nichts von Euch gehört.
Leider kommt es ab und an vor, dass Bestellungen in den Weiten des Internets verloren gehen. Im Normalfall solltet Ihr spätestens nach 24 Stunden eine Auftragsbestätigung von uns erhalten haben (am Wochenende solltet Ihr vielleicht ein wenig mehr Geduld mitbringen, selbst Online-Shop-Besitzer brauchen mal ein bisschen Freizeit *g*), meistens geht es schneller. Solltet Ihr nichts von uns hören, schickt uns bitte eine kurze Mail. Falls Ihr eine automatische Bestellbestätigung bekommen habt, könnt Ihr uns auch einfach diese weiterleiten.
Bestellbestätigung? Auftragsbestätigung?
Im Grunde ganz einfach: Die Bestellbestätigung ist eine automatisch generierte Kopie der Bestellung, die Ihr an uns abgeschickt habt. Eine Auftragsbestätigung ist im Gegensatz dazu bearbeitet und informiert Euch über eventuell nicht vorrätige Artikel, Lieferfristen etc.
Wie lange dauert es, bis ich meine Ware erhalte?
In der Regel haben wir alle Artikel vorrätig, so dass die Lieferfrist von der Wahl der Zahlungsmethode abhängt. Bei Bestellungen per Kreditkarte, Nachnahme oder über ein gedecktes PayPal-Konto geht die Ware spätestens zwei Tage nach der Order raus, bei Zahlung per Vorkasse entsprechend spätestens zwei Tage nach Zahlungseingang.
Einige Artikel (z.B. die Larp-Bögen) haben längere Lieferfristen, weil wir sie erst beim Hersteller ordern müssen. Dies ist dann in der Artikelbeschreibung angegeben.
Ware, die im Brief versendet werden kann, erreicht Euch in der Regel meist schon am nächsten Tag. Auch die Paketpost ist mittlerweile recht schnell, es kann aber (gerade in Stoßzeiten wie etwa vor Weihnachten) auch mal ein paar Tage dauern, bis Eure Lieferung eintrifft. Sendungen ins Ausland dauern leider etwas länger.
Aufgrund des hohen Verwaltungsaufwandes schicken wir keine Versandbestätigung. Aus der Auftragsbestätigung könnt Ihr ersehen, wann Ihr in etwa mit der Lieferung rechnen könnt. Solltet Ihr vergebens auf Eure Sendung warten, bitten wir um eine kurze Rückmeldung. Wir überprüfen dann, ob Eure Sendung vielleicht irgendwo auf dem Postweg verloren gegangen ist und schicken Ersatz.
Meine Ware ist angekommen, aber leider ist etwas zerbrochen oder defekt.
Natürlich versuchen wir, Eure Ware vor dem Versand auf Fehler zu überprüfen und so bruchsicher wie möglich zu verpacken. Trotzdem kann es vorkommen, dass der ein oder andere Artikel einen Mangel aufweist. In diesem Fall bitten wir Euch erst um Kontaktaufnahme mit uns, um die weitere Vorgehensweise zu klären. In den meisten Fällen werden wir Euch bitten, die Waren zurückzusenden - bitte frankiert die Sendungen entsprechend, unfreie Pakete können wir leider nicht annehmen und Ihr bleibt auf den Kosten dafür sitzen. Wenn Eure Reklamation gerechtfertigt ist, bekommt Ihr entweder Ersatz oder eine Rückerstattung, die Portokosten für die Rücksendung werden ebenfalls erstattet.
Meine Ware ist angekommen, gefällt mir aber doch nicht so gut...
Das ist natürlich schade, kann aber durchaus mal vorkommen. Selbstverständlich könnt Ihr Ware, die Euch nicht gefällt, innerhalb von 14 Tagen zurück schicken. Dabei wäre es nett, uns eine kurze Mitteilung zukommen zu lassen (entweder vorab per Mail oder in Form einer kleinen Notiz im Paket), damit wir wissen, was los ist. Auf diese Weise könnt Ihr uns auch helfen, unser Angebot zu verbessern.
Die Kosten für die Rücksendung übernehmen wir laut Fernabsatzgesetz nur ab einem Wert von 40€, darunter müsst Ihr die Ware auf Eure eigenen Kosten zurücksenden.
Diese Regelung gilt nur für Artikel, die in einem einwandfreien Zustand wieder bei uns ankommen: Bei Waren, die beschädigt zurückgeschickt werden, oder die Gebrauchsspuren aufweisen, wird der Betrag für die Wertminderung von der Gutschrift abgezogen.
Habt Ihr auch einen Laden?
Nein, wir vertreiben ausschließlich über das Internet. Es gibt aber die Möglichkeit, uns in unserem Zuhause zu besuchen, eine Wegbeschreibung sowie ein paar Fotos findet Ihr hier. Gern könnt Ihr Euch bei einer Tasse Kaffee in unserem Büro gezielt Artikel ansehen oder im Shop bestellte Artikel abholen.
Wir freuen uns immer über Kundenbesuche und können jedem nur empfehlen, mal bei uns vorbeizuschauen, zumal manche Artikel trotz ausführlicher Beschreibung und detaillierten Fotos im Internet einfach nicht so darstellbar sind wie sie es verdient hätten. Außerdem bietet sich hier die Gelegenheit zu einer ausführlichen Beratung wie etwa einer Einführung in die Kunst des Räucherns. Bitte beachtet dennoch, dass es sich nicht um einen öffentlichen Laden, sondern um unsere privates Zuhause handelt. Besuche sind nur nach vorheriger Terminabsprache möglich. Bitte versucht auch, diese Termine einzuhalten oder zumindest rechtzeitig abzusagen, da wir uns die Zeit für Euch freihalten.
ich suche XXX, habt Ihr das?
Grundsätzlich haben wir alles ;-)
Zuerst solltet Ihr Euch natürlich in unserem Shop umsehen (für den Fall, dass Ihr Euch dort nicht zurecht findet, findet Ihr hier eine Übersicht). Wenn Ihr dort nichts findet, schickt uns eine Mail mit Euren Wünschen, wir versuchen, den passenden Artikel für Euch aufzutreiben und schicken Euch erst mal ein unverbindliches Angebot. Solltet Ihr Interesse haben, bestellen wir die Ware für Euch. Selbstverständlich habt Ihr auch bei diesen Artikeln das volle Umtauschrecht, d.h. Ihr müsst die Artikel nicht kaufen, wenn sie Euch doch nicht gefallen, nur weil wie sie extra für Euch bestellt haben.
Warum gibt es kein Kunden-Login?
Auch diese Frage haben wir uns bei der Einrichtung des Shops reiflich überlegt. Einige Kunden haben uns angesprochen, dass es ihnen zu aufwändig ist, bei jeder Bestellung alle Daten eingeben zu müssen. Die Alternative dazu wäre ein Kunden-Login, d.h. man muss sich vor seiner Bestellung mit einem User-Namen und einem Passwort in den Shop einloggen. Da wir aber der Meinung sind, dass man sich in der heutigen Welt sowieso schon viel zu viele Kenn-, Pass- und Geheimwörter merken muss (und wir befürchten, dass es den meisten Kunden ähnlich geht und im Endeffekt jeder bei seinen Bestellungen einen neuen Account eröffnet, weil er seine Zugangsdaten vergessen hat) haben wir uns gegen diese Möglichkeit entschieden.